Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento
En K-COFFEE queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si tienes cualquier problema con tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra realizada a distancia en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, reciba el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara dentro del plazo indicado escribiéndonos a:
Una vez comunicada tu decisión, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros.
Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, siempre que sea posible, con su embalaje original y sin haber sido utilizados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
Por razones de seguridad alimentaria, salud e higiene, determinados productos alimentarios abiertos, desprecintados o manipulados después de su entrega pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Esto no afecta a tus derechos cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.
Ampliación comercial hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, K-COFFEE ofrece voluntariamente un plazo de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido para productos que permanezcan sin abrir, sin usar, sin manipular y en su embalaje original.
Para solicitar una devolución dentro de este plazo adicional, deberás ponerte previamente en contacto con nosotros en:
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones correspondientes a este periodo adicional cuando el producto haya sido abierto, utilizado, manipulado o no se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.
Gastos de devolución por desistimiento
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento o solicites una devolución voluntaria por motivos no imputables a K-COFFEE, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que K-COFFEE indique expresamente lo contrario.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el paquete o alguno de los productos llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Cuando el problema sea responsabilidad de K-COFFEE o se haya producido durante el transporte, gestionaremos la solución correspondiente sin coste adicional para el cliente.
Dependiendo de la incidencia, podremos ofrecer la sustitución del producto, un nuevo envío o el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Cuando proceda una devolución, te informaremos una vez recibido y revisado el producto.
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de servicios de pago.
K-COFFEE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
Plazo para devolver los productos
Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Antes de realizar el envío, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente para la devolución.
Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos excluidos por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Estas excepciones no limitan los derechos del consumidor cuando exista un defecto, daño, falta de conformidad o error en el pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, incidencias o reembolsos puedes contactar con K-COFFEE en: